تلقينا استفسار العملاء في 14 أكتوبر 2019. لكن المعلومات غير مكتملة ، لذلك أرد على العميل يطلب تفاصيل محددة. تجدر الإشارة إلى أنه عند مطالبة العملاء بتفاصيل المنتج ، ينبغي منح حلول مختلفة للعملاء للاختيار ، بدلاً من السماح للعملاء بإعطاء إجاباتهم الخاصة. لأن ليس كل العملاء محترفين للغاية.
في الوقت نفسه ، أتحقق من معلومات شركة العميل من خلال Google. وحصل على رقم هاتفه المحمول بنجاح.
ولكن بعد يومين ، لا استجابة من العميل. لذلك تواصلت مع العميل عبر الهاتف. لحسن الحظ ، تم توصيل المكالمة وتعلمت أن العميل ليس مستخدمًا نهائيًا. إنه ينتظر أيضًا تأكيدًا من المستخدم النهائي. لهذا الموقف ، يجب أن نمنح عملائنا أقصى درجات الصبر ، نحن في نفس القارب.
بعد ثلاثة أيام أخرى ، تلقيت تأكيدًا من العميل. في هذا الوقت ، يجب أن نقتبس العميل في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة ، نحن محترفين للغاية.
العميل هو عميل من منتصف إلى ارتفاع ويهتم بجودة المنتج كثيرًا.
أستخدم معرفتي المهنية لتحليل سبب السعر المرتفع ، ووعودنا بأن ندعم استرداد الأموال إذا كان للمنتج أي مشاكل في الجودة.
في وقت لاحق ، يصدقنا العميل. استغرق الأمر ما يقرب من شهر ودفع العميل الإيداع في 12 نوفمبر.
كما نعلم جميعًا ، ينتشر Covid-19 إلى الصين خلال مهرجان الربيع ، لكنني سعيد جدًا بتلقي اهتمام العملاء ، مما يجعلني سعيدًا جدًا.
فقط عندما كان كل شيء على وشك العودة إلى طبيعته ، اندلع Covid-19 الأجنبي. غالبًا ما أترك رسالة إلى موكلي على WhatsApp للسؤال عن صحته الأخيرة. يثق العملاء في كثير من الأحيان وطلبوا مني المساعدة في شراء أقنعة من الصين ، ولا أجهد أي جهد لمساعدة العملاء.
في هذا الوقت ، نحن أكثر شبهاً بالأصدقاء على الرغم من أننا لم نلتق أبدًا.
وقت النشر: 11 يناير 2011