جودة منتج ممتازة وخدمة أكثر مراعاة من بائعنا

تلقينا استفسارًا من أحد العملاء بتاريخ ١٤ أكتوبر ٢٠١٩. إلا أن المعلومات كانت غير مكتملة، لذا قمت بالرد على العميل طالبًا تفاصيل محددة. تجدر الإشارة إلى أنه عند طلب تفاصيل المنتج من العملاء، ينبغي تقديم حلول متعددة ليختاروا منها، بدلًا من تركهم يُجيبون بأنفسهم، لأن ليس كل العملاء على دراية كافية بالمنتجات.
في الوقت نفسه، قمت بالتحقق من معلومات شركة العميل عبر جوجل، ونجحت في الحصول على رقم هاتفه المحمول.
لكن بعد يومين، لم أتلقَّ أي رد من العميل. لذا تواصلتُ معه هاتفيًا. ولحسن الحظ، تم الاتصال، وعلمتُ أنه ليس مستخدمًا نهائيًا، بل ينتظر هو الآخر تأكيدًا من المستخدم النهائي. في مثل هذه الحالة، علينا أن نتحلى بأقصى درجات الصبر تجاه عملائنا، فنحن نمرّ بنفس الظروف.
بعد ثلاثة أيام أخرى، تلقيت تأكيدًا من العميل. في هذه الحالة، يجب علينا تقديم عرض سعر للعميل بأسرع وقت ممكن. نحن نتعامل مع هذه الحالة باحترافية عالية.
العميل من الفئة المتوسطة إلى الراقية ويهتم كثيراً بجودة المنتج.
أستخدم معرفتي المهنية لتحليل سبب ارتفاع السعر، وأعدكم بأننا ندعم استرداد الأموال إذا كان المنتج يعاني من أي مشاكل في الجودة.
لاحقاً، صدّقنا العميل. استغرق الأمر شهراً تقريباً، ودفع العميل العربون في الثاني عشر من نوفمبر.
كما نعلم جميعاً، انتشر فيروس كوفيد-19 إلى الصين خلال عيد الربيع، لكنني سعيد جداً بتلقي اهتمام العملاء، الأمر الذي يسعدني كثيراً.
في الوقت الذي كانت فيه الأمور على وشك العودة إلى طبيعتها، تفشى فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في الخارج. أحرص دائمًا على التواصل مع عملائي عبر واتساب للاطمئنان على صحتهم. يثق بي العملاء ثقة كبيرة، وقد طلبوا مني مساعدتهم في شراء الكمامات من الصين، وأنا لا أدخر جهدًا في سبيل مساعدتهم.
في هذه المرحلة، نحن أشبه بالأصدقاء رغم أننا لم نلتقِ قط.