تلقينا استفسارًا من أحد العملاء بتاريخ ١٤ أكتوبر ٢٠١٩. لكن المعلومات كانت ناقصة، لذا أردُّ على العميل طالبًا تفاصيل محددة. تجدر الإشارة إلى أنه عند سؤال العملاء عن تفاصيل المنتج، يُفضَّل تقديم حلول مختلفة لهم ليختاروا منها، بدلًا من تركهم يُقدِّمون إجاباتهم الخاصة. فليس كل العملاء محترفين.
في الوقت نفسه، أتحقق من معلومات شركة العميل عبر جوجل، وأحصل على رقم هاتفه المحمول بنجاح.
لكن بعد يومين، لم أتلقَّ أي رد من العميل. فتواصلتُ معه هاتفيًا. لحسن الحظ، نجحت المكالمة، وعلمتُ أن العميل ليس مستخدمًا نهائيًا. وهو أيضًا ينتظر تأكيدًا من المستخدم النهائي. في هذه الحالة، يجب علينا التحلي بأقصى درجات الصبر لعملائنا، فنحن في نفس الموقف.
بعد ثلاثة أيام أخرى، تلقيتُ تأكيدًا من العميل. في هذه الحالة، يجب علينا تقديم عرض سعر للعميل بأسرع وقت ممكن. في هذه الحالة، نحن محترفون للغاية.
العميل هو عميل متوسط إلى مرتفع المستوى ويهتم بجودة المنتج كثيرًا.
أستخدم معرفتي المهنية لتحليل سبب السعر المرتفع، وأعد بأننا ندعم استرداد الأموال إذا كان المنتج يعاني من أي مشاكل في الجودة.
لاحقًا، صدقنا العميل. استغرق الأمر قرابة شهر، ودفع العميل العربون في ١٢ نوفمبر.
كما نعلم جميعًا، ينتشر فيروس كوفيد-19 في الصين خلال عيد الربيع، لكنني سعيد جدًا بتلقي اهتمام العملاء، مما يجعلني سعيدًا جدًا.
عندما كان كل شيء على وشك العودة إلى طبيعته، تفشى فيروس كوفيد-19 في الخارج. كثيرًا ما أترك رسالة لعميلي عبر واتساب للاطمئنان على صحته. يثق بي العملاء ثقة كبيرة، وطلبوا مني مساعدتهم في شراء أقنعة من الصين، ولا أدخر جهدًا في مساعدتهم.
في هذا الوقت نحن أكثر مثل الأصدقاء على الرغم من أننا لم نلتقي أبدًا.
وقت النشر: ١١ يناير ٢٠٢١